Являясь официальным и эксклюзивным дистрибьютором представленных в TREND AVENUE online Store брендов датских дизайнеров, закупка товара осуществляется нами напрямую у производителей, что гарантирует 100% подлинность товара. Весь товар имеет необходимые сертификаты.

Возврат/обмен товара

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, либо после получения - в течение 7 календарных дней.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежат возврату и обмену следующие Изделия:
- Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- а также товары указанные в "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 n 1222, от 06.02.2002 № 81.

Покупатель может обменять Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, на аналогичный товар или возвратить Товар Продавцу, если Товар не соответствует по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. В случае отсутствия товара на складе Продавца Покупателю возвращаются деньги за Товар, который не был в употреблении.

2.Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и это условие не было заранее оговорено Продавцом, либо в случае обнаружения на протяжении гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя Товара, подтвержденных при необходимости экспертным заключением, Покупатель в порядке и в сроки, установленные Законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право, по своему усмотрению, требовать от Продавца (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

- прекращения действия договора и возврата оплаченной за Товар денежной суммы;

- замены Товара на такой же или аналогичный товар, из числа имеющегося у Продавца товара.

В случае отсутствия Товара для обмена, требования Клиента о его замене подлежат удовлетворению в форме денежной компенсации.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления и направления претензии в Сервисную Службу по адресу info@trendavenue.ru.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования и возвращенного товара (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Требования Клиента не подлежат удовлетворению, если Продавец с помощью профессиональной экспертизы докажет, что дефекты Товара возникли в результате нарушения Клиентом правил использования Товара или условий его хранения.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Сервисную Службу TREND AVENUE (info@trendavenue.ru). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы приложим все усилия, чтобы найти оптимальное для Вас решение.

3.Порядок предъявления претензий по качеству, возврату и обмену товара

Для возврата/обмена товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• 
  1.Заполнить заявление на возврат/обмен.
• В заявлении просим Вас указать причину возврата/обмена, если причиной является дефект, то опишите подробно какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов. Возврат денежных средств производится только тем способом, которым была произведена оплата либо бонус-купоном на Ваш личный счет в TREND AVENUE online Store.
• 
  2.Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление и копию документа, удостоверяющего личность.
• 
  3.Отправить упакованный товар, воспользовавшись услугами курьерской службы ”ЕМS”, с указанием полной стоимости вложения, с уведомлением по адресу, 109382, Москва, ул. Верхние Поля, д.5, корп.3-80.
• 
  В течение 10 рабочих дней, после успешной экспертизы, Вам будет возвращена сумма за товар надлежащего качества, а в случае возврата товара ненадлежащего качества, сумма товара со стоимостью доставки, либо осуществлен обмен товара.
• 
  Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, примененным Покупателем при оплате товаров.
• 
  Обращаем Ваше внимание, что стоимость товаров, возвращённых с нарушением условий возврата не возмещается, а также обратной пересылке клиенту не подлежит.
• 
  Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
  Передать товар в полной комплектации, со всеми этикетками, комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).